Política de reembolso

🛍️ Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda, todos los productos se elaboran bajo demanda y se personalizan según las indicaciones de cada cliente. Por ello, tratamos cada pedido con especial cuidado y detalle. A continuación, te explicamos cómo gestionamos las devoluciones, reembolsos y reclamaciones.

📦 Devoluciones

Productos personalizados
Dado que nuestros productos son personalizados, no aceptamos devoluciones salvo en los siguientes casos:

  • El producto llega dañado.

  • Existe un error en la impresión o el acabado que haya sido culpa nuestra.

  • El producto recibido es diferente al solicitado (modelo, diseño o tamaño incorrecto).

Servicios digitales
Los servicios como el retoque fotográfico o la creación de logotipos no admiten devoluciones ni reembolsos, ya que se paga por el tiempo y trabajo invertido.

⏱️ Plazo para solicitar una devolución

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ponerte en contacto con nosotros en caso de que exista algún problema.

📸 Comprobación del error

Antes de aceptar una devolución o reembolso, necesitamos verificar el error. Puedes contactarnos por:

Te pediremos fotos del producto para evaluar el problema. Si no se puede resolver por estos medios, solicitaremos que nos devuelvas el producto para revisarlo. En ese caso, nosotros asumimos los gastos de envío y te facilitaremos una etiqueta de devolución si fuera necesario.

💸 Opciones si el error es nuestro

Si confirmamos que el error ha sido nuestro, te ofrecemos dos soluciones:

  1. Reembolso total del producto.

  2. Reenvío de un producto nuevo, idéntico al que solicitaste originalmente.

⏳ Plazo y método del reembolso

Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 10 días laborables tras la confirmación del error.

Métodos disponibles:

  • Mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Si no es posible, realizaremos el reembolso por transferencia bancaria o Bizum.

📦 Condiciones para la devolución del producto

  • Si es necesario devolver el producto, deberá enviarse a ser posible en su embalaje original.

  • Nosotros te facilitaremos la etiqueta de envío si fuera necesario.

📩 ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?

Contáctanos por correo electrónico o WhatsApp e indícanos:

  • Número de pedido.

  • Breve explicación del problema.

  • Fotografías claras del producto recibido.

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para resolver la situación.